Как Лидеру Помогать Сотрудникам
Повышать Уровень Ответственности
Повышать Уровень Ответственности
В современном мире сотрудникам платят за ответственность, а не за выполненную работу и даже не за просиженные в офисе часы. Тем не менее, часто бывает так, что сотрудники никак не хотят брать на себя ответственность. Мария приходит и спрашивает, что делать с недовольным клиентом, а Виктор говорит, что транспортная компания потеряла груз. И каждый из них ждет указаний: что делать? В этой статье мы расскажем, как лидеру помогать сотрудникам расти в зависимости от того, в какой зоне развития находится задача.
В современном мире сотрудникам платят за ответственность, а не за выполненную работу и даже не за просиженные в офисе часы. Тем не менее, часто бывает так, что сотрудники никак не хотят брать на себя ответственность. Мария приходит и спрашивает, что делать с недовольным клиентом, а Виктор говорит, что транспортная компания потеряла груз. И каждый из них ждет указаний: что делать? В этой статье мы расскажем, как лидеру помогать сотрудникам расти в зависимости от того, в какой зоне развития находится задача.
Мы точно не знаем, как обучается мозг, но мы знаем, что мешает обучению, а что – помогает. Источник изображения: Adobe
В идеальном мире на Ретроспективе сотрудник говорит: «Была трудность A, я сделал X и Y и попросил у коллеги помощь с выполнением Z. После этого трудность решилась.» Как сделать так, чтобы сотрудники работали по этому сценарию?
Если сотрудник мотивирован, стремится к обучению, к повышению своей ответственности и, соответственно, своего статуса, то вам стоит вложиться в его обучение. А люди учатся, когда им дают задачи и ресурсы и когда возлагают на них ответственность за результат. Задачи для сотрудника могут находиться в трех разных зонах.
一 Зона Актуального Развития (ЗАР) – это то, что сотрудник умеет делать сам, без посторонней помощи. Ваши сотрудники умеют пользоваться пропусками и приезжать на работу вовремя? Замечательно! Это их Зона Актуального Развития. Если вы можете сказать своему сотруднику: «Реши проблему» – и он ее решит – то это тоже его Зона Актуального Развития. Чем опытнее становится человек, тем больше такая зона.
Выстраивайте культуру своей команды так, чтобы сотрудники брали на себя полную ответственность за те задачи, которые находятся в их Зоне Актуального Развития: если человек может выполнить задачу, то вы сделаете вклад в его развитие, если также передадите ему и ответственность за результат. Даже если сотруднику пока страшно. Передавайте.
Если сотрудник мотивирован, стремится к обучению, к повышению своей ответственности и, соответственно, своего статуса, то вам стоит вложиться в его обучение. А люди учатся, когда им дают задачи и ресурсы и когда возлагают на них ответственность за результат. Задачи для сотрудника могут находиться в трех разных зонах.
一 Зона Актуального Развития (ЗАР) – это то, что сотрудник умеет делать сам, без посторонней помощи. Ваши сотрудники умеют пользоваться пропусками и приезжать на работу вовремя? Замечательно! Это их Зона Актуального Развития. Если вы можете сказать своему сотруднику: «Реши проблему» – и он ее решит – то это тоже его Зона Актуального Развития. Чем опытнее становится человек, тем больше такая зона.
Выстраивайте культуру своей команды так, чтобы сотрудники брали на себя полную ответственность за те задачи, которые находятся в их Зоне Актуального Развития: если человек может выполнить задачу, то вы сделаете вклад в его развитие, если также передадите ему и ответственность за результат. Даже если сотруднику пока страшно. Передавайте.
二 Зона Невозможного (ЗН) – это то, что человек не сможет сделать ни сам, ни с помощью коллег. Человек, который раньше не занимался спортом, не сможет подтянуться 100 раз, даже если у него будет лучший инструктор и сильнейшая мотивация.
Вы можете помочь своему сотруднику и в этой зоне. Как научить человека плавать? Столкнуть с пирса!
Вы можете передать человеку ответственность за задачу, которая для него является сверхсложной – и он либо полностью провалится, либо быстро перейдет на новый уровень компетенций и ответственности. Иногда люди так засиживаются в зоне комфорта, что столкнуть с пирса – единственная возможность заставить их изменить свой подход к работе.
Вы можете помочь своему сотруднику и в этой зоне. Как научить человека плавать? Столкнуть с пирса!
Вы можете передать человеку ответственность за задачу, которая для него является сверхсложной – и он либо полностью провалится, либо быстро перейдет на новый уровень компетенций и ответственности. Иногда люди так засиживаются в зоне комфорта, что столкнуть с пирса – единственная возможность заставить их изменить свой подход к работе.
Зона Актуального Развития, Зона Ближайшего Развития и Зона Невозможного. Пусть масштаб вас не обманывает: Зона Невозможного существенно больше. Собственная графика Kite:Project.
Тем не менее, этим инструментом стоит пользоваться очень аккуратно и, по возможности, избегать его вообще. Несмотря на то, что рост сотрудника в этом случае может быть значительным, вероятность полного провала и потери сотрудника также высока.
三 Зона Ближайшего Развития (ЗБР) – это то место, где происходит самое интересное.
В этой зоне находится то, что человек не сможет сделать сам. Но, если ему помогут более опытные коллеги, то у него все получится. Развитие сотрудников через Зону Ближайшего Развития – это самый предсказуемый и надежный способ. Лучше опираться на него.
三 Зона Ближайшего Развития (ЗБР) – это то место, где происходит самое интересное.
В этой зоне находится то, что человек не сможет сделать сам. Но, если ему помогут более опытные коллеги, то у него все получится. Развитие сотрудников через Зону Ближайшего Развития – это самый предсказуемый и надежный способ. Лучше опираться на него.
При помощи более опытного коллеги сотрудник может научиться решать задачи, которые находятся в заштрихованной области. Собственная графика Kite:Project.
Давайте поможем Виктору. Транспортная компания потеряла груз, а клиент этот груз требует. Как поступить в этом случае лидеру?
Зона Ближайшего Развития Виктора – научиться решать такие трудности самостоятельно. Вы можете подсказать, что для решения необходимо сформировать жалобу, отправить ее в транспортную компанию, после чего регулярно звонить им.
Здесь можно сделать две ошибки: написать жалобу самостоятельно или переложить всю ответственность на Виктора.
Если сделать работу за Виктора, оправдавшись важностью задачи, то трудность решится быстро, но Виктор ничему не научится и в следующий раз опять придет к вам за советом. Если переложить всю ответственность на Виктора и пойти путем "Столкнуть с Пирса", то эта небольшая трудность может перерасти в большую проблему.
Зона Ближайшего Развития Виктора – научиться решать такие трудности самостоятельно. Вы можете подсказать, что для решения необходимо сформировать жалобу, отправить ее в транспортную компанию, после чего регулярно звонить им.
Здесь можно сделать две ошибки: написать жалобу самостоятельно или переложить всю ответственность на Виктора.
Если сделать работу за Виктора, оправдавшись важностью задачи, то трудность решится быстро, но Виктор ничему не научится и в следующий раз опять придет к вам за советом. Если переложить всю ответственность на Виктора и пойти путем "Столкнуть с Пирса", то эта небольшая трудность может перерасти в большую проблему.
Работа через Зону Ближайшего Развития – это дать возможность Виктору самому написать документ, но после этого дать обратную связь. Может быть, Виктор написал слишком мягко или слишком жестко, не учел некие специфические условия или вашу историю работы с этой транспортной компанией. Виктор самостоятельно должен внести все необходимые изменения и опять получить обратную связь. Далее можно аналогично помогать Виктору на следующих стадиях разбора трудности.
Если Виктор адекватный и обучаемый сотрудник, то в следующий раз он либо вообще не будет нуждаться в вашей помощи, либо вам нужно будет потратить на обратную связь существенно меньше времени.
Здесь же нужно быть аккуратным и не совершить еще одну ошибку: Виктор может работать небрежно, если знает, что вы все равно будете проверять его документ. Поэтому вам нужно сделать так, чтобы Виктор сделал все от него зависящее: изучил информацию в интернете, проверил орфографические ошибки, указал правильно данные компании – и только потом приносил результат вам.
Если Виктор адекватный и обучаемый сотрудник, то в следующий раз он либо вообще не будет нуждаться в вашей помощи, либо вам нужно будет потратить на обратную связь существенно меньше времени.
Здесь же нужно быть аккуратным и не совершить еще одну ошибку: Виктор может работать небрежно, если знает, что вы все равно будете проверять его документ. Поэтому вам нужно сделать так, чтобы Виктор сделал все от него зависящее: изучил информацию в интернете, проверил орфографические ошибки, указал правильно данные компании – и только потом приносил результат вам.
В идеальном случае сотрудник получает обратную связь от коллег, учится с первого раза, расширяет область, внутри которой он может нести ответственность, и открывает новые возможности для развития. При этом, конечно же, он начинает приносить больше денег компании и получать большее вознаграждение.
Тут может возникнуть вполне здравый вопрос: "Почему я должен вкладывать ресурсы в развитие сотрудников? Они и так должны сами все знать!" На этот вопрос вам нужно будет ответить самостоятельно. Если у вас работают средние сотрудники, которые выполняют простую работу и которых легко заменить – вкладываться не нужно.
Правильно выстраивать систему развития сотрудников нужно тем лидерам, которые живут на плохо предсказуемом рынке, ориентированы на развитие бизнеса и разработку новых продуктов. В таком случае лидеру необходима команда. А в команде каждый участник должен постоянно развиваться. Включая лидера.
Тут может возникнуть вполне здравый вопрос: "Почему я должен вкладывать ресурсы в развитие сотрудников? Они и так должны сами все знать!" На этот вопрос вам нужно будет ответить самостоятельно. Если у вас работают средние сотрудники, которые выполняют простую работу и которых легко заменить – вкладываться не нужно.
Правильно выстраивать систему развития сотрудников нужно тем лидерам, которые живут на плохо предсказуемом рынке, ориентированы на развитие бизнеса и разработку новых продуктов. В таком случае лидеру необходима команда. А в команде каждый участник должен постоянно развиваться. Включая лидера.
Если все прошло хорошо, то ЗАР сотрудника расширилась и теперь он может брать на себя большую ответственность. Также расширилась ЗБР – теперь он может учиться новым компетенциям. Собственная графика Kite:Project.
Статьи по теме
Не стоит ожидать, что все получится идеально и с первого раза. Провалы – это необходимое условие обучения. Читайте в этой статье о конструктивном отношении к провалам.
Иногда так бывает, что у сотрудника нет мотивации самостоятельно работать и развиваться. Такой сотрудник будет находить любые поводы, чтобы попросить о помощи, хотя он мог бы и сам справится с задачей. Читайте в этой статье что делать с безбилетниками в команде.
Конфликты тоже могут помогать развитию сотрудников. Впрочем, далеко не все. Читайте в этой статье как сводить конфликтные ситуации к конструктивным решениям.