Что Делать с Безбилетниками в Команде?
Когда мы слышим про команду, то зачастую представляем людей, которые вместе работают над одной целью, помогают и поддерживают друг друга. В реальной жизни люди все точно так же будут бороться за власть, подставлять коллег и пытаться за чужой счет получить выгоду для себя. В этой статье мы расскажем, что делать с людьми, которые манипулируют другими, чтобы работать поменьше, а получать побольше.
Когда мы слышим про команду, то зачастую представляем людей, которые вместе работают над одной целью, помогают и поддерживают друг друга. В реальной жизни люди все точно так же будут бороться за власть, подставлять коллег и пытаться за чужой счет получить выгоду для себя. В этой статье мы расскажем, что делать с людьми, которые манипулируют другими, чтобы работать поменьше, а получать побольше.
Самая тяжелая работа – это вдохновлять других трудиться. После этого нужно хорошенько отдохнуть. Источник изображения: Adobe Stock
一 Безбилетник – это человек, который делает крайне незначительный вклад в общее дело, но при этом претендует на такое же или даже большее вознаграждение. Безбилетники – это хорошие манипуляторы. Когда команда проложила железную дорогу, Безбилетник стремится забить последний костыль – перед камерами – и рассказать о своем вкладе.
Мира должна к понедельнику сделать отчет. По какой-то причине в пятницу, в 17.00, она только приступила к написанию. Мира красивая девушка и умеет этим пользоваться. Мимо Миры проходит ее коллега – Итан. И Мира как бы невзначай спрашивает у Итана, сможет ли он помочь ей с отчетом.
Итан, будучи командным игроком, не может просто отмахнуться от просьбы Миры. Если коллеге нужна помощь, то задача команды – помочь. И, конечно же, вынести проблему на Ретроспективу.
Итан задает уточняющие вопросы: «Где проблема? С чем помочь?» В ходе беседы выясняется, что Мира хочет, чтобы Итан сделал отчет вместо нее. У нее сегодня поход в театр с бойфрендом, и она не успевает. Мира – типичный безбилетник.
二 Обучение Коллег. Изначально Итан задавал уточняющие вопросы для того, чтобы помочь Мире понять, в чем трудность и как ее преодолеть. Работа в команде предполагает, что коллеги помогают друг другу развиваться и узнавать новое. Если сделать что-то вместо коллеги, то тот не научится и в дальнейшем ему опять потребуется помощь. Когда мы помогаем людям развиваться, мы вкладываем свое время и терпение в то, чтобы сопровождать их, пока они делают задачу, но не делать задачу за них.
Мира должна к понедельнику сделать отчет. По какой-то причине в пятницу, в 17.00, она только приступила к написанию. Мира красивая девушка и умеет этим пользоваться. Мимо Миры проходит ее коллега – Итан. И Мира как бы невзначай спрашивает у Итана, сможет ли он помочь ей с отчетом.
Итан, будучи командным игроком, не может просто отмахнуться от просьбы Миры. Если коллеге нужна помощь, то задача команды – помочь. И, конечно же, вынести проблему на Ретроспективу.
Итан задает уточняющие вопросы: «Где проблема? С чем помочь?» В ходе беседы выясняется, что Мира хочет, чтобы Итан сделал отчет вместо нее. У нее сегодня поход в театр с бойфрендом, и она не успевает. Мира – типичный безбилетник.
二 Обучение Коллег. Изначально Итан задавал уточняющие вопросы для того, чтобы помочь Мире понять, в чем трудность и как ее преодолеть. Работа в команде предполагает, что коллеги помогают друг другу развиваться и узнавать новое. Если сделать что-то вместо коллеги, то тот не научится и в дальнейшем ему опять потребуется помощь. Когда мы помогаем людям развиваться, мы вкладываем свое время и терпение в то, чтобы сопровождать их, пока они делают задачу, но не делать задачу за них.
Лис – олицетворение хитрости. Мы не спорим, в обычной жизни хитрости и социальный интеллект могут быть очень полезны. Но для работы команды хитрость и манипуляции разрушительны. Источник изображения: hinata
三 Ассертивность. Когда Итан выяснил, что Мира не хочет научиться делать отчет, а хочет, чтобы отчет сделали за нее, то на помощь приходит Ассертивность – непозволение манипулировать собой и отказ от манипуляций другими людьми. Итан может сказать: «Нет. Удачного вечера». И уйти. Это будет грубо, но Ассертивно. И правильно.
Если бы Мира сама была Ассертивным человеком, то она не стала бы использовать манипуляции:
– Итан, мне необходимо сделать отчет к понедельнику. И я упустила сроки. Так как у меня сегодня билеты в театр, то эта ситуация очень для меня неприятна. Ты мог бы взять у меня эту задачу и сделать ее вместо меня? Я, само собой, помогу тебе, когда будет нужно.
В предыдущем сценарии Мира манипулировала Итаном. Сейчас Мира предлагает ясный и открытый контракт. Итан все так же может отказаться, и это будет нормально. Но он также может и помочь Мире.
Если бы Мира сама была Ассертивным человеком, то она не стала бы использовать манипуляции:
– Итан, мне необходимо сделать отчет к понедельнику. И я упустила сроки. Так как у меня сегодня билеты в театр, то эта ситуация очень для меня неприятна. Ты мог бы взять у меня эту задачу и сделать ее вместо меня? Я, само собой, помогу тебе, когда будет нужно.
В предыдущем сценарии Мира манипулировала Итаном. Сейчас Мира предлагает ясный и открытый контракт. Итан все так же может отказаться, и это будет нормально. Но он также может и помочь Мире.
四 Ретроспектива. Может так получиться, что через две недели Мира опять что-то забудет и, о ужас – у нее билеты в филармонию. А через месяц – в кино. Поэтому для команды такая ситуация является источником постоянных потерь. Чтобы избавиться от них, команда регулярно раз в одну или в две недели проводит специальное событие – Ретроспективу.
Самое удачное определение Ретроспективы сформулировал Норм Керт: «Ретроспектива – это способ оглядываться назад для того, чтобы двигаться вперед». На Ретроспективе команда обсуждает, что у нее хорошо получилось сделать и с какими препятствиями в работе команда столкнулась. Также на Ретроспективе команда разрабатывает варианты преодоления этих препятствий.
Для прозрачной работы не стоит утаивать препятствия. Если Мира командный игрок, то она сама на Ретроспективе расскажет о своей трудности и поделится с командой своими вариантами ее решения. Если Мира сможет освоить основы личной эффективности и установить себе Google Calendar, то проблема исчезнет.
Но если Мира настоящий Безбилетник, который только делает вид, что пытается улучшить свою собранность, то с ней нужно будет попрощаться. Впрочем, Безбилетник, который понимает, что в этой команде манипуляции не сработают, скорее сам уйдет. Но не стоит стесняться ему в этом помогать!
五 Для того, чтобы бороться с реальными или возможными Безбилетниками в команде, внедряйте взаимное обучение коллег, Ассертивный способ общения и регулярно проводите Ретроспективы!
Самое удачное определение Ретроспективы сформулировал Норм Керт: «Ретроспектива – это способ оглядываться назад для того, чтобы двигаться вперед». На Ретроспективе команда обсуждает, что у нее хорошо получилось сделать и с какими препятствиями в работе команда столкнулась. Также на Ретроспективе команда разрабатывает варианты преодоления этих препятствий.
Для прозрачной работы не стоит утаивать препятствия. Если Мира командный игрок, то она сама на Ретроспективе расскажет о своей трудности и поделится с командой своими вариантами ее решения. Если Мира сможет освоить основы личной эффективности и установить себе Google Calendar, то проблема исчезнет.
Но если Мира настоящий Безбилетник, который только делает вид, что пытается улучшить свою собранность, то с ней нужно будет попрощаться. Впрочем, Безбилетник, который понимает, что в этой команде манипуляции не сработают, скорее сам уйдет. Но не стоит стесняться ему в этом помогать!
五 Для того, чтобы бороться с реальными или возможными Безбилетниками в команде, внедряйте взаимное обучение коллег, Ассертивный способ общения и регулярно проводите Ретроспективы!
Статьи по теме
Главное оружие Безбилетника – скрытность, поэтому очень важно выносить все препятствия в работе команды на Ретроспективу и искать способы их преодоления. Ретроспектива показывает, кто реально стремится к повышению эффективности, а кто только делает вид. Как использовать Ретроспективы для развития команды читайте в этой статье.
Ассертивность – это необходимое условие прозрачности работы команды. Без Ассертивности люди утаивают трудности и говорят то, что коллеги хотят услышать, а не то, что есть на самом деле. Как внедрить Ассертивные нормы в работу команды читайте в этой статье.
Непрерывное развитие коллег в команде – это однозначное благо. Но как организовать работу так, чтобы коллеги эффективно обучали друг друга знаниям из смежных областей? Читайте об этом в статье про Зону Ближайшего Развития.