Кейс: Ассертивность с Заказчиком
История о провале, который потом обернулся успехом
Наш клиент, команда Lyra – это стартап, который обучает детей личной эффективности в игровой форме: дети должны за время мастер-класса выполнить проект.

У команды сошлись звезды. Как раз к тому моменту, как она создала новый мастер-класс, появился детский лагерь, который захотел его провести. Согласно договоренностям, команда проводит мастер-класс бесплатно, а заказчик оплачивает дорогу и покупает расходники.

Какие цели у команды? Апробировать мастер-класс, получить отзыв от руководства и отдохнуть. Цели адекватные – и Lyra соглашается.

Трудность возникла на этапе закупок. Лагерь провел их в последний день и существенно нарушил ТЗ. К примеру, вместо острых деревянных палочек команда получила коктейльные соломинки, которые гнулись и не втыкались, как было задумано, в пенопласт. И именно в этот момент команда совершила ошибку: не проявила ассертивности. Вместо того, чтобы вежливо сказать дирекции, что она купила неподходящий материал, команда решила проявить гибкость и выкрутиться.

В результате мастер-класс прошел плохо и дети скучали. Администрация поставила команде это в упрек и написала весьма сдержанный отзыв. Из трех целей команда не достигла ни одной.

Выводы команды:

  1. Привозить материалы с собой. Всегда. "Мы", – решила команда, – "Не можем оставлять успех проекта на усмотрение ленивого завхоза".
2. Быть ассертивными: если что-то не так, сразу говорить об этом и настаивать на исправлении.

Команда не достигла своих целей, но, в результате, получила опыт, который применила на коммерческой версии мастер-класса, на который уже получила восторженные отзывы.

Мы в Kite:Project любим этот кейс, потому, что команда не тратила силы на оправдания и поиск виновных. Она сделала выводы, тут же внедрила изменения в свою работу и быстро получила новый, успешный, результат.

Были ли у вас схожие ситуации? Поделитесь ими в комментариях!

Если материал вам понравился, расскажите о нем друзьям. Спасибо!
Чтобы получать статьи от Kite:Project о командной работе, вы можете оставить нам свою почту или подписаться на нашу страницу в Facebook. Часто вместо статей можно посмотреть видео. А еще вы можете написать нам вопрос или предложить тему для будущих статей!